Lapin AMK työelämälle banneri net.jpg
Etusivu / Lapin ammattikorkeakoulu - Lapin AMK / Yrityksille ja yhteisöille / Tutkimus ja kehitys

Asiakkaan aika -kehittämiskokonaisuuden esittely

Positiivinen asiakaskokemus on liiketoiminnan tuottavuuden, työhyvinvoinnin, brändin, markkinoinnin ja myynnin tärkein työkalu.  Lapin matkailun kasvun ja matkailijoiden muuttuvan profiilin myötä, asiakaskokemuksen kehittäminen ja uusien asiakasryhmien erityistarpeiden tunnistaminen on tärkeää tulevaisuuden menestykselle.

Rovaniemellä sijaitseva Joulupukin Pajakylän muodostuu lukuisista palvelu- ja matkailualan toimijoista, joille kasvun tuomiin haasteisiin vastaaminen on helpompaa yhdessä kuin yksittäisinä, toisistaan eriytyneinä toimijoina

 

Asiakkaan aika kehittämiskokonaisuus

Kehittämiskokonaisuutta toteutetaan kaksivuotisella hankkeella ajalla 1.5.2017–30.4.2019 ja sitä  hallinnoi Lapin AMK. 

Hanke jakautuu viiteen työpakettiin:

1) Yritysten nykytilan kartoitus ja yritysten sitouttaminen

2) Työhyvinvointi ja asiakaskokemus tuottavuuden perustana

3) Matkailuyrittäjien ja –työntekijöiden yhteistoiminnalliset työpajat

4) Hankkeen toimenpiteiden vaikutus Joulupukin Pajakylässä

5) Hankkeen tulosten levitys ja hyvien käytänteiden jakaminen

 

Lisätietoja: